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Envíos y devoluciones
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de 15 días hábiles desde la realización del pedido, ya que trabajamos bajo pedido, sin existencia de stocks. En caso de que el cliente necesite el pedido en un plazo menor (de un día para otro) es mejor consultar a zaida@zaidainfantil.com o al 984491254 la disponibilidad de los artículos requeridos. La entrega se realizará a través de SEUR.
Los plazos de expedición indicados son orientativos. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo zaidainfantil.com se pondrá en contacto con usted inmediatamente para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Satisfacción o devolución
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de e-mail zaida@zaidainfantil.com, teléfono 984 491 254, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.
Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
IMPORTANTE:
zaidainfantil.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Producto defectuoso de origen:
Una vez que zaidainfantil.com reciba el producto defectuoso le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo zaidainfantil.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por zaidainfantil.com.
Producto que, por error, no responde al del pedido:
zaidainfantil.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En caso de que sea un regalo:
Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
ENVIOS INTERNACIONALES, también enviamos a otros paises, puede realizar el pedido por email consignando todos los datos que pide el programa, una vez recibido lo valoramos con gastos de envío y se lo comunicamos para obtener su conformidad e ingreso de su importe, a continuación procedemos a preprarlo ya que hacemos todo aquí en nuestras instalaciones sobre pedido y en tres o cuatro días se lo enviaremos.
Derecho de Desestimiento
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a zaidainfantil, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con zaidainfantil. Recibida dicha comunicación, zaidainfantil le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de zaidainfantil:
-Zaidainfantil: Avda de la Costa, 51 33201 Gijón (Asturias)
zaidainfantil no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, zaidainfantil recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas/almacenes de zaidainfantil, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a zaidainfantil.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que zaidainfantil se pueda denegar la devolución.
Una vez zaidainfantil reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, zaidainfantil procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, zaidainfantil devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, zaidainfantil no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
zaidainfantil informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante transferencia o contra reembolso, zaidainfantil le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
-Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, zaidainfantil le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, zaidainfantil devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.